Zasady dotyczące gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza polityka dotycząca gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, w jaki sposób Charlie's Used Furniture obsługuje wadliwe produkty, brakujące części, problemy z produktami i zapytania związane z gwarancją. Polityka ta nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw konsumentów w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami i obowiązującymi standardami jakości.

Meble mogą mieć naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, szczególnie w przypadku drewna, tkanin, skóry lub elementów wykonanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie są wadami, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@charliesusedfurniture.com.

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub filmy przedstawiające problem, zdjęcia opakowania w przypadku uszkodzenia podczas wysyłki oraz, jeśli są dostępne, zdjęcia etykiet, numerów partii lub etykiet produktu.

3. Brakujące części lub elementy montażowe

Jeśli w zamówieniu brakuje jakichkolwiek części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy zapewnić części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcje montażu, porady dotyczące naprawy lub inne odpowiednie wsparcie.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może być problemem konstrukcyjnym lub funkcjonalnym spowodowanym procesem produkcji lub zastosowanymi materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, nieprawidłową instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji konserwacji, modyfikacją lub naprawą wykonaną przez klienta lub osoby trzecie, uszkodzeń spowodowanych wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami ani użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt został wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne rozwiązania

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa środki zaradcze mogą obejmować wymianę części, wsparcie w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inne rozwiązanie wymagane przez prawo.

Przed zatwierdzeniem rozwiązania możemy poprosić o zdjęcia, filmy, umożliwienie przeprowadzenia kontroli lub zwrot produktu.

6. Unijna rękojmia ustawowa

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących ustawowych uprawnień dotyczących towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z reklamą.

7. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, szczegóły mogą być podane na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta stanowią uzupełnienie bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta i ich nie zastępują, jeśli mają one zastosowanie.