Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Charlie's Used Furniture. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i przedmiotów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy w następujących krajach, gdy wysyłka jest dostępna podczas składania zamówienia:

Stany Zjednoczone; Irlandia; Niemcy; Austria; Polska.

Dostępność wysyłki może różnić się w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy przesyłek do skrytek pocztowych, adresów APO/FPO, firm spedycyjnych, hoteli, adresów tymczasowych ani niekompletnych adresów, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna podczas składania zamówienia.

Jeżeli podczas składania zamówienia nie można wybrać danego kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji w ramach tego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 6:00 PM (CST).

Zamówienia są zasadniczo przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych w Stanach Zjednoczonych.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub dni wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Czas realizacji może ulec wydłużeniu w szczycie sezonu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli stanu magazynowego, zakłóceń po stronie przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub z powodu okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki wysyłki pokrywane przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, masy opakowania, metody przewoźnika oraz tego, czy dany produkt wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.

Poniższe opłaty za wysyłkę są podawane w walucie lokalnej rynku klienta i muszą być wyświetlone podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności:

Rynek docelowy	Waluta	Standardowe przesyłki paczkowe	Standardowa dostawa mebli	Dostawa przesyłek ponadgabarytowych
Stany Zjednoczone	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Irlandia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Niemcy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polska	PLN	PLN 219.00	PLN 899.00	PLN 999.00

Definicje klas wysyłkowych:

Standardowe przesyłki paczkowe: pościel, poduszki, małe akcesoria do spania, małe akcesoria domowe, elementy wyposażenia, małe części zamienne oraz kompaktowe produkty w opakowaniach.
Standardowa dostawa mebli: małe lub średnie meble, stelaże łóżek, szafki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace w opakowaniach oraz produkty w wielu paczkach, które nie wymagają transportu przesyłek ponadgabarytowych.
Dostawa przesyłek ponadgabarytowych: duże łóżka, sofy, komody, szafy, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, meble delikatne, przesyłki ponadgabarytowe oraz meble w wielu paczkach wymagające obsługi frachtowej.

Jeżeli zamówienie zawiera produkty z więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa mająca zastosowanie klasa wysyłkowa dla zamówienia, chyba że podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności wyraźnie wyświetlana jest niższa promocyjna stawka wysyłki.

Po dokonaniu finalizacji zamówienia nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeżeli dostawa pod konkretny adres nie jest dostępna, proces finalizacji zamówienia nie powinien umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeżeli po złożeniu zamówienia nie można obsłużyć adresu z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.

Koszty wysyłki nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że podczas finalizacji zamówienia wyraźnie wskazano, że opłaty te są uwzględnione.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do wnętrza budynku, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na wyższe piętra, montaż, instalacja, mocowanie do ściany, usunięcie starych mebli, usunięcie opakowania lub planowana dostawa w ramach usługi white-glove, nie są objęte standardową wysyłką, chyba że wyraźnie wskazano ich uwzględnienie na stronie produktu lub podczas finalizacji zamówienia.

4. Szacowany czas dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie stanowią gwarantowanych dat dostawy, chyba że zostały wyraźnie określone na piśmie.

Zamówienia ze Stanów Zjednoczonych: czas realizacji 1-3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 4-7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 5-10 dni roboczych.

Zamówienia z UE: czas realizacji 1-3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 4-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 5-13 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, dni wolnych od pracy, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów wielkogabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnej obsługi ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub podczas finalizacji zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza budynku, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na wyższe piętra, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi white-glove.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt zmieści się w drzwiach, klatkach schodowych, windach, korytarzach oraz w miejscu dostawy.

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, jeśli jest to dozwolone prawem.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami o śledzeniu przesyłki, jeśli będą dostępne.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się w ciągu 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek frachtowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności w procesie finalizacji zamówienia zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, w zakresie, w jakim opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie cła, importowy podatek VAT, opłaty brokerskie oraz inne opłaty nakładane przez organy rządowe, w zależności od kraju przeznaczenia i metody wysyłki.

Jeżeli podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane przy składaniu zamówienia. Jeżeli podczas składania zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być odpowiedzialny za ich bezpośrednie uiszczenie na rzecz przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub przy jej odbiorze.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani opłaty nałożone przez organy rządowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawidłowych dokumentów celnych.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami o adresie podanymi przez klienta.

Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Dodatkowe opłaty za wysyłkę mogą mieć zastosowanie, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

9. Nieudana dostawa lub odmowa przyjęcia dostawy

Jeżeli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, dostawa zostaje odmówiona, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie zostanie odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty za zwrot naliczone przez przewoźnika, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

10. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.

Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@charliesusedfurniture.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego przedmiotu lub obszaru brakującej części oraz opis problemu.

Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres zgłoszenia nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacunkowym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, może zostać Ci zaoferowana możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia i otrzymania zwrotu pieniędzy.